Reparación de equipos

Para qué sirve#

Esta guía es para el taller de celulares, tabletas, computadoras y otros equipos. Funciona igual que el Taller mecánico: cada equipo que entra abre una orden de trabajo con etapas, presupuesto, aprobación, piezas y, al final, su factura. Lo que cambia es lo que recibes: en vez de placa y kilometraje, el equipo se identifica por su IMEI o número de serie, y al recibirlo anotas lo que trae, cómo llega y si el cliente dejó la clave.

El tipo de negocio que cubre#

Reparación de celulares y electrónica. Es el único tipo con órdenes de trabajo para equipos. Trae:

• Órdenes de trabajo en el menú, con Recibir equipo.
• Las categorías Reparaciones, Piezas y Accesorios, y su catálogo se llama Servicios: un producto nuevo empieza como servicio (la mano de obra); las piezas las marcas como producto.
• Precios sin impuesto incluido: el impuesto se suma al cobrar.

Si además vendes celulares y accesorios por el mostrador, lo haces desde el mismo punto de venta. Una Tienda de celulares y electrónica sin taller está en Tienda y comercio.

Antes de empezar#

• Tu empresa creada con el tipo Reparación de celulares y electrónica. Si tu menú no muestra Órdenes de trabajo, tu empresa tiene otro tipo: escribe a soporte.
• Tus servicios de reparación y tus piezas en el Catálogo (Cargar tus datos).
• Tus técnicos como miembros de la empresa: aparecen en Técnico (Invitar a tu equipo).
• Una caja abierta para entregar y cobrar (Tu primer día).

Tu día típico#

1. Llega un cliente con su celular: recibes el equipo con su IMEI, lo que trae, cómo llega y si dejó la clave, y le das la hoja de recepción con su comprobante de retiro.
2. El técnico diagnostica; tú armas el presupuesto y el cliente lo aprueba, aunque sea por teléfono.
3. Compras la pieza que falta, se repara y la orden queda Lista. Le avisas al cliente.
4. El cliente regresa: escaneas su comprobante en el punto de venta (o lo buscas por IMEI, nombre o teléfono), entregas y facturas, y cobras.

1. Recibir el equipo#

1. Busca el equipo o regístralo

   En Órdenes de trabajo, pulsa Recibir equipo y busca por IMEI o serie, marca, modelo o dueño. Si es la primera vez, pulsa Registrar un equipo y elige o crea el cliente: Consumidor Final no guarda equipos.

2. Los datos del equipo

   En Nuevo equipo llena el Tipo (Celular, Tableta, Laptop, Computadora, Consola, Televisor, Electrodoméstico u Otro equipo), la Marca, el Modelo, el Color y el IMEI o número de serie. En un celular, marca *#06# para ver el IMEI. Con él lo encuentras después en las órdenes y en los clientes.

   

3. La falla, lo que trae y cómo llega

   • Falla reportada: lo que dice el cliente: "pantalla rota, no responde al tacto".
   • Lo que trae: cargador, estuche, tarjeta SIM, memoria.
   • Cómo llega: pantalla rota, rayones, no enciende. Es tu prueba del estado en que lo recibiste.
   • El cliente dejó la clave del equipo: márcalo si te la dio.
   • Prometido para y Técnico (o Sin asignar).

   Pulsa Abrir orden.

   

La orden se abre en su ficha. El panel Taller muestra el equipo con Trae, Llega y Dejó la clave (no se guarda). Arriba están las impresiones: Recepción, Comprobante de retiro, Presupuesto y Orden de reparación.

2. La hoja de recepción y el comprobante de retiro#

Recepción imprime la hoja que firma el cliente al dejar el equipo: sus datos, el equipo con su IMEI, lo que trae, cómo llega, si dejó la clave, la falla y las firmas. Al pie, después de la línea de corte, viene el comprobante de retiro con el número de la orden en código de barras. Córtalo y dáselo al cliente: lo trae para retirar su equipo. Comprobante de retiro lo imprime solo, en 80 mm.

3. Diagnóstico, presupuesto y aprobación#

Desde aquí la orden sigue los mismos pasos que en el taller mecánico:

• Pasar a diagnóstico y escribir en Diagnóstico lo que encontró el técnico.
• Mano de obra y repuestos abre la orden en el punto de venta para armar el presupuesto con tus servicios y piezas; Comprar pieza registra la pieza que traes del proveedor para este trabajo.
• Pedir aprobación y Aprobar presupuesto: Firma aquí, Por teléfono, Por correo o En persona, sin firma. Si el total pasa de lo aprobado, la orden vuelve a esperar aprobación.

Cada paso, con sus capturas, está en el taller mecánico: Presupuesto y Aprobación. Cuando el equipo está reparado, pulsa Marcar listo.

4. El cliente regresa: entregar y facturar#

1. Encuentra la orden

   Con el comprobante, escanéalo en el Punto de venta con el ticket vacío: la orden se carga para entregar y facturar. Sin el comprobante, en el buscador del tablero escribe el IMEI, el nombre del cliente, su teléfono o el número de la orden, y en la ficha pulsa Entregar y facturar.

   

2. Cobra y registra quién lo retira

   Pulsa Cobrar (F9). En el cuadro Retiro confirma Quién lo retira y si Presentó el comprobante de retiro; si no lo trajo, anota en Nota cómo lo identificaste. Pulsa Confirmar: sale la factura y la orden pasa a Entregado.

   

La entrega completa, con la orden de reparación impresa, está en Entregar, cobrar y registrar quién se lo lleva.

Los equipos del cliente#

En la ficha del cliente, la pestaña Equipos muestra cada equipo con su tipo y sus órdenes de trabajo: todo lo que se le ha reparado. Desde ahí también registras uno con Nuevo equipo.

Según tu país#

Errores comunes#

• "Consumidor Final no guarda equipos." Elige o crea el cliente antes de registrar el equipo.
• "No encuentro el equipo por el IMEI." Revisa que el IMEI de la ficha sea el del equipo (marca *#06#). También lo encuentras por marca, modelo o dueño.
• "Escaneo el comprobante en el punto de venta y no pasa nada." El ticket debe estar vacío. Vacíalo o usa el buscador del tablero.
• "La orden volvió a Esperando aprobación." El presupuesto pasó del monto aprobado: apruébalo otra vez.
• "No veo dónde subir fotos." Las órdenes de equipo no llevan fotos: describe el estado en Cómo llega.

Siguiente paso#

Todos los detalles de la orden de trabajo están en el Taller mecánico; el cobro, en Punto de venta.