Preguntas frecuentes

Para qué sirve#

Respuestas cortas a lo que más se pregunta, agrupadas por tema. Cada una te lleva a la página de la guía que lo explica completo. Si algo no funciona como esperas, mira Solución de problemas; si no encuentras la respuesta, escríbenos.

Cuenta y empresas#

¿Necesito instalar algo?#

No. Pixel One funciona en el navegador de la computadora, la tableta o el celular. Mira Qué es Pixel One.

¿Puedo trabajar en varias empresas con la misma cuenta?#

Sí. Tu cuenta es tuya, no de la empresa: puedes ser dueño de tu negocio y empleado en otro. Cambias con Cambiar de empresa, arriba a la izquierda. Las invitaciones que te envían aparecen en Invitaciones pendientes, en la pantalla de tus empresas.

¿Quién puede crear una cuenta?#

Cualquiera, sin invitación: regístrate con tu correo y confírmalo con el código que te llega. Mira Crear tu cuenta.

¿Cuántas empresas puedo crear?#

Cada cuenta puede tener una empresa propia. Cuando ya la tienes, la aplicación te lo dice y te muestra nuestro correo: escríbenos y ampliamos tu cuenta. A las empresas que te inviten entras sin crear nada, y esas no cuentan para ese límite.

¿Puedo cambiar el tipo de negocio después?#

No desde la aplicación. El Tipo de negocio crea categorías, impuestos y campos, y enciende módulos enteros, así que se elige al crear la empresa. Si te equivocaste, escríbenos: lo corregimos por ti y queda en el Historial de la empresa. Lo mismo vale para el país y la moneda. Mira Crear tu empresa.

Plan y precio#

¿Cuánto cuesta?#

Hay un solo plan, Profesional, con todo incluido: US$65 al mes o US$650 al año (dos meses gratis). Cada empresa nueva tiene 30 días de prueba gratis, sin tarjeta.

¿Qué incluye el plan?#

Hasta 10 usuarios, 3 sucursales y 10 cajas, con punto de venta y facturación, inventario con lotes, cuentas por cobrar y crédito, cotizaciones y pedidos, contabilidad automática, nómina (República Dominicana), reportes y soporte en línea.

¿Qué pasa al llegar al límite del plan?#

Los usuarios cuentan también las invitaciones pendientes; las sucursales y las cajas, solo las activas. Al llegar al límite, Invitar, Nueva sucursal o Nueva caja se desactiva y la pantalla te dice por qué. Cancela una invitación, quita a alguien o desactiva una sucursal o una caja para hacer espacio, o escríbenos si necesitas más.

¿Qué pasa si se vence mi suscripción?#

La aplicación te avisa que la suscripción de la empresa venció. Escríbenos para renovarla: tus datos siguen ahí.

Tu equipo y los permisos#

¿Qué roles hay?#

Dueño (uno por empresa, control total), Administrador (todo, menos transferir la empresa) y Empleado (solo los permisos que le marques, uno por uno o con una plantilla como Cajero o Encargado de tienda). Mira Invitar a tu equipo.

¿Quién puede anular una factura o hacer una devolución?#

Quien tenga Anular facturas. Ese permiso cubre anular facturas, cobros, notas de crédito y retiros o ingresos de caja, y cancelar pedidos con abonos, siempre con un motivo que queda en el Historial. La plantilla Cajero no lo trae; Encargado de tienda sí. Mira Historial y control.

¿Puedo limitar a alguien a una sucursal?#

Sí. Al invitarlo o al editar sus permisos en Miembros eliges las sucursales en que puede trabajar.

Vender#

¿Puedo vender sin abrir la caja?#

No. Sin una caja abierta, el punto de venta te pide Abrir caja. Cada cajero abre una caja al empezar su turno y la cierra al terminar. Mira Tu primer día.

¿Pueden dos personas usar la misma caja?#

No a la vez. Cada caja tiene un solo turno abierto, y solo quien la abrió puede moverla o cerrarla. Para dos cajeros, crea otra caja en Cajas. Mira Caja y cajas.

¿Puedo vender algo que el sistema dice que no tengo?#

Solo si activas Permitir vender sin existencias en Configuración, Operación. Apagado, la venta se rechaza con el nombre del producto que falta.

¿Qué formas de pago acepta?#

Efectivo, tarjeta, transferencia, crédito y pago mixto, más el saldo a favor de un cliente y los métodos que tú crees (Zelle, PayPal...) en Métodos de pago. Mira Punto de venta.

¿Pixel One cobra la tarjeta?#

No. Cobras en tu terminal (Verifone u otra) y copias del voucher la Marca de la tarjeta, los Últimos 4 dígitos y el Código de autorización. Pixel One nunca guarda el número completo de la tarjeta.

¿Cómo corrijo una venta mal hecha?#

Desde la factura: Devolución para lo que vuelve, Cambio para cambiar un producto por otro, Corregir precio para un precio mal cobrado y Anular para deshacerla completa. Mira Facturas.

Crédito y cobros#

¿Puedo vender a crédito a cualquiera?#

A un cliente registrado, nunca a Consumidor Final. El cliente puede tener un Límite de crédito: una venta que lo supera se rechaza, salvo que cobres una inicial con Pago mixto. Un límite de 0 significa sin límite. Mira Clientes.

Un cliente ya me debía antes de usar Pixel One. ¿Cómo lo registro?#

Con su Saldo inicial, en su ficha o en la plantilla de importación de clientes. Entra como un crédito de una cuota y lo cobras en Cuentas por cobrar. Mira Cuentas por cobrar y cobros.

¿Puedo mostrarle al cliente las cuotas antes de venderle?#

Sí, con la Calculadora de financiamiento, en el grupo Cobros.

Inventario#

¿Puedo llevar lotes y fechas de vencimiento?#

Sí. Un producto que se maneja por lotes recibe cada lote en la entrada de compra, con su vencimiento. Un lote vencido no se puede vender. Mira Inventario.

¿Por qué no me deja cambiar el costo de un producto?#

Porque ya tiene existencias: su costo cambia con una compra o con un ajuste de inventario, no editándolo.

¿Tengo varios locales. Cada uno lleva su inventario?#

Sí. Cada sucursal tiene sus propias existencias, cajas y documentos, y mueves mercancía entre ellas con una transferencia.

Impresión#

¿Qué impresoras sirven?#

Cualquier impresora que tu navegador vea: una térmica de 80 o 58 mm para el ticket, o una de hojas para carta o A4. Eliges el papel de la empresa en Configuración, Impresión, y el de cada caja en Cajas, Impresora de esta caja. Mira Impresión.

El ticket sale pequeño. ¿Qué hago?#

En el diálogo de impresión del navegador elige la impresora térmica, el papel del rollo y la escala al 100 %. Casi siempre es la escala. Mira Solución de problemas.

Países#

¿En qué países funciona?#

En República Dominicana y en Estados Unidos. El país decide los impuestos, los documentos de identidad y el catálogo de cuentas. Mira República Dominicana y Estados Unidos.

¿Pixel One emite factura electrónica (e-CF)?#

La facturación electrónica está marcada como Próximamente. Pixel One la hará a través de Pixel Bill, que firma cada comprobante y lo envía a la DGII; la página República Dominicana explica cómo se configura. Antes de conectar tu empresa, escríbenos.

¿Hay nómina en Estados Unidos?#

No. La nómina es dominicana (TSS, ISR, regalía pascual) y solo aparece en empresas de República Dominicana.

Datos e idiomas#

¿Puedo traer mis productos y clientes de una hoja de cálculo?#

Sí, en Importar datos: productos, clientes y proveedores, con una plantilla CSV cada uno y hasta 5,000 filas por archivo. Se importa todo o nada: si una fila tiene un error, no se escribe ninguna y te dice cuál. Mira Cargar tus datos.

¿La aplicación está en inglés?#

Sí. Cada persona elige su Idioma en Tu cuenta; sin elegir, sigue el Idioma de la empresa. Antes de iniciar sesión, la aplicación sigue el idioma de tu navegador y puedes cambiarlo con el selector ES · EN. Mira Tu cuenta.

¿Puedo imprimir las facturas en inglés aunque yo trabaje en español?#

Sí. El Idioma de los documentos, en Configuración, Identidad, decide en qué idioma se imprimen facturas, cotizaciones, pedidos, recibos y notas de crédito, sin importar el idioma de quien vende.

Siguiente paso#

Si algo no sale como esperas: Solución de problemas.